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安徽萬(wàn)邦特種電纜有限公司
堅(jiān)持質(zhì)量信息反饋與服務(wù)制度
*條 為貫徹以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展，“質(zhì)量*、顧客至上”的宗旨，特制定本制度。
第二條 銷(xiāo)售部門(mén)，每年進(jìn)行一 次全面的對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本廠產(chǎn)品質(zhì)量及方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
第二條銷(xiāo)售人員應(yīng)利用中貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面匯報(bào)。
第三條、搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
第四條、 不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本廠產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力。
第五條、 建立并逐步完善重點(diǎn)用戶(hù)檔案，掌握重點(diǎn)用戶(hù)需要的重大變化及各種意見(jiàn)與要求。
第六條、第四條 市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)所提供的各方面資料，銷(xiāo)售科應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，綜合、傳遞。將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第七條、銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)各種數(shù)據(jù)的進(jìn)行收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷(xiāo)售報(bào)表。
第八條、公司建立回訪維修組織 為更好的執(zhí)行公司“質(zhì)量*、顧客至上”的宗旨，及時(shí)排除用戶(hù)在使用中的各種不利，更好的為用戶(hù)服務(wù)；
第九條、回訪維修小組的任務(wù) 回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計(jì)劃，進(jìn)行日常維修，對(duì)用戶(hù)的維修要求及時(shí)滿(mǎn)足，使客戶(hù)滿(mǎn)意；同時(shí)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量情況，為搞好以后的維修質(zhì)量服務(wù)。
第十條、定期回訪：為更好的解決用戶(hù)在日常使用中遇到的問(wèn)題，維修小組與顧客之間通過(guò)等手段保持長(zhǎng)期，對(duì)用戶(hù)日常提出的各類(lèi)維修要求及時(shí)派人上門(mén)查看解決，做到小問(wèn)題不超過(guò)1天，大問(wèn)題不超過(guò)3天解決，盡量不影響用戶(hù)的生產(chǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成維修任務(wù)，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。同時(shí)將遇到的問(wèn)題及時(shí)匯總，以作今后工程參考。
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